Αρνητική συμπεριφορά: Ό,τι και να κάνουμε, δεν μπορούμε να την αποφύγουμε.
Και όμως, άνθρωποι με κακή και αρνητική συμπεριφορά υπάρχουν παντού στη ζωή μας, δίπλα μας, γύρω μας. Πόσες φορές έχουμε ακούσει ανόητες δικαιολογίες από ανθρώπους που προσπαθούν να αιτιολογήσουν την κακή τους συμπεριφορά; Ο τρόπος που οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν τους άλλους ανθρώπους είναι μια άμεση αντανάκλαση του πώς αισθάνονται για τον εαυτό τους.
Ο δείκτης συναισθηματικής νοημοσύνης μας (Emotional Intelligence), ή αλλιώς EQ, καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο διαχειριζόμαστε τα συναισθήματα, τόσο τα δικά μας, όσο και των άλλων και μπορεί να διαδραματίσει κρίσιμο ρόλο στον καθορισμό της ευτυχίας και της επιτυχίας μας. Με άλλα λόγια ο τρόπος με τον οποίο διαχειριζόμαστε τα συναισθήματά μας καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο συνδεόμαστε με τους άλλους. Καθορίζει το μέγεθος της συναισθηματικής μας νοημοσύνης.