Ήρθε το σαβουάρ βιβρ των δημοσίων υπαλλήλων προκειμένου να μπει ένα οριστικό τέλος στην εικόνα που έχουν συνηθίσει πολλοί να αντικρίζουν σε δημόσιες υπηρεσίες, με τους εργαζόμενους αντί να δουλεύουν και να εξυπηρετούν το κοινό, να κάνουν διάλειμμα, μιλούν στο τηλέφωνο ή να σερφάρουν στο διαδίκτυο.
Ο υπουργός Διοικητικής Μεταρρύθμισης Δημήτρης Ρέππας παρουσίασε τον Οδηγό Ορθής Διοικητικής Συμπεριφοράς, μέσα στον οποίο περιγράφεται αναλυτικά το πρότυπο του δημοσίου υπαλλήλου
Η εφημερίδα «ΤΑ ΝΕΑ» δημοσιεύει σήμερα τους κανόνες που θα πρέπει να ακολουθούν οι δημόσιοι υπάλληλοι όταν έρχονται σε επαφή – άμεση ή τηλεφωνική – με τους πολίτες καθώς και κατά τον χειρισμό των υποθέσεών τους, προκειμένου να είναι «σωστοί» στην εργασία τους. Για τη δημιουργία του οδηγού και τη σύνταξη των κανόνων συμπεριφοράς υπήρξε συνεργασία με τον Συνήγορο του Πολίτη.
Μεταξύ άλλων, το σαβουάρ βιβρ των δημοσίων υπαλλήλων αναφέρει πως η ευπρέπεια και ο σεβασμός των πολιτών, ο επαγγελματισμός στην άσκηση των καθηκόντων, η τήρηση της νομιμότητας και η εντιμότητα είναι μερικά από τα προσόντα που πρέπει να διαθέτουν οι δημόσιοι υπάλληλοι. «Οι υποχρεώσεις των δημοσίων υπαλλήλων συνιστούν αντίστοιχα τα δικαιώματα των πολιτών», αναφέρεται χαρακτηριστικά στον Οδηγό, ενώ ο αρμόδιος υπουργός Διοικητικής Μεταρρύθμισης, Δημήτρης Ρέππας, τόνισε πως η συμπεριφορά των υπαλλήλων συνδέεται άρρηκτα με την εύρυθμη λειτουργία της διοίκησης.
Οι 10 υποχρεώσεις των δημοσίων υπαλλήλων:
- Ο υπάλληλος θα πρέπει να απαντά στις τηλεφωνικές κλήσεις των πολιτών και εάν είναι αναρμόδιος να τους διευκολύνει να βρουν τους υπευθύνους
- ∆εν επιτρέπεται η άρνηση παροχής πληροφόρησης και η αναγραφή σε γκισέ δημοσίων υπηρεσιών της φράσης «δεν δίνονται πληροφορίες»
- Ο υπάλληλος οφείλει να ενημερώνει τους πολίτες για τα μέτρα και τις Αρχές στις οποίες μπορούν να απευθυνθούν για την προστασία τους ύστερα από αρνητική αντιμετώπιση υπόθεσής τους από τη ∆ιοίκηση.
- Αν μια υπόθεση είναι περίπλοκη και δεν μπορεί να τη διεκπεραιώσει ή να παράσχει πληροφορίες και διευκρινίσεις, θα πρέπει να ζητήσει από τον πολίτη να υποβάλει γραπτώς το αίτημά του
- Σε περίπτωση απώλειας φακέλου σχετικού με υπόθεση πολίτη, ο υπάλληλος οφείλει να αναλάβει όλες τις ενέργειες για την επανασύστασή του
- Ο υπάλληλος οφείλει να είναι συνεπής στις δεσμεύσεις και εάν αναλάβει να αποστείλει γραπτή απάντηση, να επικοινωνήσει τηλεφωνικά ή να δεχθεί τον πολίτη στην υπηρεσία, θα πρέπει να ανταποκριθεί πλήρως.
- Οταν οι νομοθετικές ρυθμίσεις τού παρέχουν τη δυνατότητα επιλογής μεταξύ περισσότερων νόμιμων λύσεων, οφείλει να επιλέξει την επιεικέστερη για τον πολίτη
- Εάν λάβει αίτηση πολίτη για την οποία δεν είναι αρμόδια η υπηρεσία του, ο υπάλληλος φροντίζει για τη διαβίβαση εντός τριών ημερών στην αρμόδια υπηρεσία και τη σχετική ενημέρωση του πολίτη
- Ο δημόσιος υπάλληλος δεν δημοσιοποιεί πληροφορίες που αφορούν την ιδιωτική και οικογενειακή ζωή πολιτών ή άλλα ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα, αλλά δεν μπορεί να επικαλείται γενικά το απόρρητο για τη μη χορήγηση άλλων εγγράφων
- Πριν προβεί σε οποιαδήποτε ενέργεια, πρέπει να καλέσει τον ενδιαφερόμενο και να τον ενημερώσει σχετικά
Οι κανόνες του σαβουάρ βιβρ
- Να απευθύνεται στους πολίτες στον πληθυντικό
- Να τηρεί κανόνες καλής συμπεριφοράς ανεξαρτήτως της ψυχικής του διάθεσης
- Να διατηρεί την ψυχραιμία του ακόμη και απέναντι σε δύστροπους και εριστικούς πολίτες
- Να έχει επιμελημένη και ευπρεπή εμφάνιση
- Να μην καπνίζει
- Να μη διακόπτει για προσωπικές του υποθέσεις την επικοινωνία με τον πολίτη
- Να μην ακούει μουσική
- Να μην κάνει χρήση του υπολογιστή και του Ιντερνετ εκτός των υπηρεσιακών αναγκών